沟通咨询 · 06

找对入口，把你的问题一次问清楚

无论是想查一支球队的赛季表现、指出一处数据错漏，还是聊内容合作，亚星赛事按事情类型分了几条通道。选对渠道、把关键信息写全，通常一轮往返就能拿到你要的答案。

写邮件 01

客服邮箱

球队数据查询、内容纠错、合作洽谈和使用问题都走这里。工作日内有专人查看，适合需要附上球队名称、赛季编号等信息的来信。

info@e-yaxing-login.com.cn

打电话 02

客服电话

说不清楚该查哪一页、想确认某类数据有没有收录，或者只是需要有人给你指个方向，打这个号码更快。工作日可拨打。

15717528472

寄送与到访 03

运营地址

纸质材料、合作资料的寄送地址，也可以作为预约后的当面沟通地点。这里不是观赛场所，也不承办线下活动。

浙江省杭州市滨江区江虹路459号

亚星赛事联系页桌面端界面截取，三张联系渠道卡片横向并排，邮箱卡片以荧光橙高亮显示 — 桌面端联系页：三条渠道按序号排列，邮箱入口以品牌橙标出。

数据查询 · 关键信息

邮件里带上球队名称和赛季编号

这两项是定位一支球队赛季表现的钥匙。写全了，客服可以直接调出对应的进失球分布与红黄牌记录，回信里附上数据摘录和查看路径，你就不用再来回补充。

Query Mail

收件人：info@e-yaxing-login.com.cn
主题：球队数据查询 — 球队名称 / 赛季编号

球队名称：
赛季编号：
关注内容：进失球分布 / 红黄牌记录 / 伤停时间线
补充说明：

四项信息写清，回信会更具体

球队名称写全称，别用简称或昵称，同一联赛里重名的队伍不在少数。
赛季编号按你要看的那一季填写，跨赛季对比请分开两次来信。
关注内容圈定范围，只写“全部数据”会让回复变得很长，重点反而不突出。
补充说明里可以写你关心的场景，比如客场作战时的进球集中时段。

工作日回复

来信之后会发生什么

用户支持组每个工作日处理约 40 封数据查询邮件，平均在 6 小时内给出首次回复。如果你的问题需要核对多处数据，我们会在首次回复里说明预计时间，而不是让你干等。

工作日邮件处理量: 约 40 封
首次回复时长: 平均 6 小时内
支持团队构成: 28 人 · 内容运营 / 数据标注 / 前端体验 / 用户支持

确认收信

邮件进入支持组队列，系统先回一条确认，告诉你大概什么时候会有答复。
定位球队页

按你给的球队名称与赛季编号找到对应档案，核对进失球分布与红黄牌记录是否齐全。
整理回信

把相关数据摘录、更新时间和页面入口一并写进回信，能直接点开继续看。
追问与转交

涉及合作或产品体验的问题，会转给对应小组接手，你不需要再重新描述一遍。

合作与反馈

不同的事情，走不同的路

写邮件时在主题里点明来意，能省掉一轮来回。下面三类是我们最常接到的。

内容协作

数据服务与球迷社区

我们与 12 家数据服务商和 6 家球迷社区保持内容协作，共同完善赛前名单与赛程标注。如果你的团队也在做同类内容，欢迎来信说明擅长方向与可提供的字段。

数据纠错

发现记录有误

请写清球队名称、赛季编号、具体是哪一场或哪一项数据，以及你认为正确的值。带上截图或来源链接，处理会更快。

阅读体验

桌面端使用反馈

字号不合适、对比条看不懂、关键场次不好找，都可以告诉我们。这类反馈会直接进入前端体验组的迭代清单。

抽象地图线条与运营地址标签示意，深墨蓝底色配冷灰道路线，无人物出现 — 江虹路沿线的运营地址区位示意，用于材料寄送与预约到访。

到访与邮寄

地址用来寄材料、谈事情

浙江省杭州市滨江区江虹路459号是我们在浙江的运营地址。纸质合同、宣传物料、合作资料可以寄到这里，我们也会在这里接待事先约好的沟通。

快递与挂号信请写清收件方为亚星赛事，并留下你的回寄信息。
想当面聊合作或产品，先通过邮箱或电话约定时间，避免白跑一趟。
这里是办公与运营使用，不安排观赛、球迷聚会等线下活动。
寄件后可以来信告知快递单号，方便我们留意查收。